信息是当今时代最宝贵的财富。 CRM力求集中和分析客户信息，以便使公司能够满足他们的真正需求，而不是仅仅进行毫无根据的尝试。
借助 CRM，您的业务将得到保证：
- 有关潜在客户、客户、供应商和合作伙伴及其兴趣的最新信息。这意味着您与该公司的历史记录、购物车中留下的产品、搜索和其他相关数据。
- 销售生产力的提高，因为您的工作将基于数据。此外，重复性任务将被自动化，并且会有通知和提醒。
- 销售团队与客户之间的沟通更加高效、人性化。
- 通过在线 CRM 进行完整的云管理，团队只 德国材料 需从任何连接到互联网的设备一次登录即可从任何地方访问系统。
迹象表明您的公司需要 CRM
CRM 的好处现在很明显，但如果您仍然对如何在您的业务中实施它有疑问，您可以查看一些迹象，表明您的公司可能需要客户关系工具。
让我们看一下表明您的公司需要 CRM 的主要日常问题：
- 同一主题有多个电子表格，数据不一致且不“匹配”。
- 重要信息杂乱无章、不系统化。
- 您没有一个地方可以访问 个性化网站内容的 8 种方法（+ 示例） 客户的信息。因此，客户每次与您的公司交谈时都需要再次讲述整个故事。
- 没有评估团队绩效的指标。
- 报告工作既困难又乏味。
- 很难访问公司设备之外的任何信息。
- 他们的客户服务没有个性化。
- 对请求的响应时间很慢。
- 工作环境变得越来越混乱。
- 没有理想的增长计划。
CRM 销售：销售更多、更好、更快
CRM 的主要应用之一是在销售 海湾电话号码 部门，因为它有助于收集有关谁联系了您的企业以及谁对您的产品或服务感兴趣的相关信息。
借助这些数据，您可以个性化整个销售渠道，从吸引潜在客户到转化。
定制取决于您使用的 CRM 类型。它们可以分为三种类型：
- CRM 具有预定义的销售漏斗阶段，其中团队只能根据公司的利益更改订单。
- 具有完全可定制销售漏斗的 CRM。
- CRM 与 BPM 集成，使您不仅可以定制销售渠道，还可以通过业务流程建模定制整个商业运营。这是最推荐的选项，因为它可以根据您公司的策略进行调整。
CRM 销售还可以与发票集成，即自动收到销售，这将使财务管理变得更加容易。
CRM和售后
除了帮助吸引客户、产生合格的销售线索和完成销售之外，CRM 在售后阶段也至关重要。让客户满意并快速为他们提供服务以确保他们的忠诚度非常重要。
CRM 可以以技术援助和维护、快速解决问题或投诉、折扣和销售以保留和忠诚度、满意度调查、发送个性化电子邮件等形式应用于客户服务。
在这里，CRM 中的可用信息已与服务台集成，因此您有更多机会预测客户群的需求或根据他们的需求创建解决方案。这就是一家专注于客户体验的公司所想要的一切。
战略整合：CRM 和 WhatsApp
对于销售和售后而言，将 CRM 与 WhatsApp 集成可以为您的企业带来竞争优势，并带来多种好处，例如：
- 通过广泛的渠道与客户和销售部门直接联系。
- 直接通过 CRM 接收消息并为客户和潜在客户提供服务；
- 使用聊天机器人并跟踪漏斗中的潜在客户。
- 在一处跟踪和查看您的所有通信。
- 在聊天中回复时全面了解过去的互动。
- 自动执行重复的沟通任务，以便您的团队有更多时间进行其他活动。
- 为数据提供个性化的统计文档。
- 让您的员工作为一个团队工作，使沟通更加透明和安全；
- 监控客户的体验和成功并减少客户流失（客户流失）。
CRM 和服务台：100% 以客户为中心
服务台也是另一个以客户为中心的概念。因此，值得集成这两种工具并改进您的服务，无论是在销售渠道还是在支持方面。
当 CRM 管理关系时，服务台提供全渠道服务，服务集中在同一门户上。其理念是提供 IT 服务创新和持续改进。
作为其战略的核心，这两个平台一直在获取数据以更好地了解客户，从而找到更有效的通信解决方案。
CRM 和服务台集成可帮助您预测需求并更快地采取行动，以满足客户期望和业务需求。
如前所述，即使在购买完成后，您与客户的关系也必须得到照顾。因此，服务台集成有助于为消费者制定计划，以充分利用产品或服务并获得最佳结果。
CRM 和业务流程自动化
我们上面讨论了将 CRM 自动化连接到业务流程的可能性。对于需要智能化、全集成管理的企业来说，这是最佳途径。
通过将解决方案集中在同一平台上，您的流程变得更加简洁且更易于可视化，从而可以找到改进机会、实施解决方案并监督集成管理。
详细了解应用集成管理的好处以及如何将其应用于您的企业。