作为企业，我们正面临着新一波客户期望：超过四分之三的买家不再希望传统销售代表指导他们完成购买流程。Gartner 的最新研究表明：当今约 75% 的买家更喜欢无接触销售体验。如果您的网站无法满足这些需求，您可能会错失宝贵的销售机会。
最近，在Endless Customers节目中，主持人 Alex Winter 和 IMPACT 的网络战略主管 Vin Gaeta 详细阐述了自助服务工具能为您的网站做些什么，以及为什么它们现在对现代买家来说必不可少。无论您的公司是刚开始探索自助服务工具，还是已经在使用一些工具，让我们来探索这些数字工具为何如此有效、它们如何工作以及成功实施它们的最佳实践。
为什么自助服务工具对业务增长至关重要
多年来，销售依赖于一个关键要素：人际互动。但时代变了。根据 Gaeta 的说法，“人们不再想与人互动——他们想要即时获得信息，而不必主动联系。”您的网站现在充当您的数字销售员，它对您的潜在客户的教育和资格审查越好，它就越能吸引真正准备购买的潜在客户。
Gaeta 强调，虽然让更多买家的购买过程实现自动化听起来可能有点冒险，但这些工具可以让企业“剔除不合适的潜在客户，专注于真正的机会”。换句话说，通过让访客了解你的服务是否满足他们的需求，你可以帮助筛选出可能浪费团队时间的不合格潜在客户。
五种主要的自助服务工具
Vin 概述了五种主要的自助服务工具，每种工具都针对买家旅程中的特定阶段。下面介绍一下这些工具如何重塑您的销售渠道：
- 自我评估工具
- 目的：帮助潜在客户了解他们当前的情况并确定他们的需求。
- 示例：想象一下记分卡类型的测验，询问用户他们的具体问题，并根据他们的答案提供个性化建议。通过这样做，您不仅仅是在销售；您还在教育。
- 自选工具
- 目的：向潜在客户准确展示哪些解决方案、产品或服务可以解决他们的独特挑战。
- 示例：想象一下屋顶公司的工具，它可以根据几个问题帮助客户了解是否需要小修或完全更换。它让买家更接近看到您服务的价值，而无需额外的销售干预。
- 自我配置工具
- 目的：让用户定制适 ws电话列表 合其确切规格的产品或服务。
- 示例：想象一下在线配置汽车，客户可以选择油漆颜色、轮辋和功能。当他们打造出理想的产品时，他们会更加投入地购买。“个性化程度越高，他们购买的可能性就越大，”Gaeta 指出。
- 自我定价工具
- 目的：根据潜在买家的具体需求为他们提供价格估算。
- 示例：一家泳池公司提供自助定价工具，让买家可以了解各种泳池形状和材料的价格。Gaeta 指出，“人们想知道他们签约的是什么，即使是大概的价格范围也可以帮助他们了解他们是否准备好与您合作。”
- 自我调度工具
- 目的：允许客户在自己的时间预约咨询或演示。
- 示例：如果买家了解了您的产品功能并知道您的定价，那么下一步就是安排会面。此工具可消除来回沟通，让客户在几秒钟内安排会面。
加埃塔强调，第五个工具至关重要，因为它可以让您的销售团队有充足的时间安排高质量的销售线索，减少来回的麻烦，并让买家能够按照自己的方便进行下一步。
实施自助服务工具：从哪里开始
在添加自助服务工具方面，公司主要有两种选择：定制或现成。下面我们将对这两种方式进行更深入的分析，并附上 Gaeta 对利弊的看法：
- 定制解决方案：非常适合准备投资完全符合其品牌和用户体验需求的工具的公司。定制工具可以与您的 CRM 进行更深入的数据集成，这对于具有明确销售愿景的公司来说非常有价值。
- 开箱即用的解决方案：这些解决方案非常适合刚开始尝试使用自助服务工具的企业。它们通常实施起来更快、更便宜，但在定制或集成方面可能会受到限制。
Gaeta 建议先从现成的工具开始，看看它对你的受众的效果如何。一旦你有了概念验证，你就可以探索定制解决方案，以构建一个无缝融入你的销售和营销技术堆栈的工具。
将自助服务工具与 CRM 集成
将自助服务工具与 CRM 集成并非可有可无，而是至关重要。如果这些工具无法与 CRM 同步，您的销售团队将无法利用他们收集的数据。“如果您不将这些工具连接到 CRM，我甚至不会投资它们，”Gaeta 建议道。
将您的 CRM 与Calendly或 HubSpot 的调 定义远程设备需要执行哪些远 度工具等工具集成可确保数据始终保持最新，并且销售人员可以实时访问有价值的信息。通过此集成，销售代表可以查看每个潜在客户通过您的网站的旅程，从而为每次对话添加有价值的背景信息。
推广自助服务工具，实现最大程度的参与
构建这些工具只是成功的一半。要充分利用它们，您需要让它们在您的整个网站上都易于访问。Gaeta 强调将这些工具放在关键页面上的重要性，例如您的主页和产品页面，因为这些页面可以吸引最多的访问者。他还建议重新查看您表现最好 电子邮件线索带领 的博客文章以包含这些工具，确保您在受众旅程的每一步都与他们见面。