企业在什么情况下需要CRM？
CRM 系统可帮助您赚取更多 如何实施 收入并最大限度地自动化流程，使流程更加清晰和简单。
CRM 系统是根据客户的业 国家邮箱列表 务定制的。在 B2C 和 B2B 领域，客户从相识到交易的过程通常是相似的。因此，在同一个细分市场内，CRM系统工具可能是相同的。让我们看一下例子。
B2C 销售 – 在美容领 域、医疗服务、清洁、在线教育，结合以下与客户合作的流程：
在 B2B 销售中，流程与 B2C 部分不同，包括：
- 沟通不是通过即时通讯工具，而是通过电子邮件——商务沟通的主要渠道
- 1C 等会计系统的可用性及其与 CRM 的集成
- 能够快速响应发票请求
- 应收账款控制
如果CRM系统配置得当，它将帮助企业解决问题——不丢失应用程序、增加销售额、提高客户忠诚度、收集分析数据以根据数字做出管理决策。
我们在文章“如何构建销售漏斗并提高交易转化”中详细讨论了 CRM 系统如何帮助将潜在客户转化为交易并增加销售额。
如果CRM系统只是为了展示，没有人监控它是如何运作的——这只会带来伤害。企业因系统集成不正确而遭受损失：
- 金钱– 由于支付集成商的工作费用、许可证的获取、业务流程结构不正确而导致
- 客户忠诚度– 在错误的时间联系、打电话但迟到或根本没有打电话、没有提醒续订服务并永远或长时间失去客户
- 员工——员工积极性下降、不满情绪增加、员工流动率增加。经理强迫你在一个不起作用的系统中工作。经理的另一个选择是：“你既可以按照自己习惯的方式工作，又可以在系统内工作。请给我 Excel 和 CRM 中的报告，并将其复制到纸上。”
CRM可以解决哪些问题？
在 CRM 系统的帮助下，企业可以解决几乎所有为自己设定的挑战和任务。当我们说“任何任务”时，这意味着实际上没有任何限制。基本上，一切都取决于解决方案的实施时间和成本。
以下是一些可以使用 CRM 系统解决的常见问题：
- 一家企业正在失去潜在客户：他们错过了一个电话，下班后没有回复客户，被大量打开的标签淹没，错过了一条重要消息，因为 VPN 他们没有按时看到消息
- 员工忘记在正确的时间联系客户：当客户询问时、当客户方便沟通时等等
- 经理不提醒客户重要的商务活动：预约、试驾、参观、会议，浪费时间和金钱
- 员工不会以任何方式与现有（廉价）客户群合作，但总是在寻找新（昂贵）客户
- 企业没有使用所有可能的渠道与客户沟通——电话、即时通讯工具、社交网络，或忽视客户对沟通方式的意愿
- 企业不使用与客户的自动接触或自动化 – 节日问候、提醒、反馈请求、NPS 收集
作为集成商，我们根据客户的需求定制 CRM 系统 – 哪些流程需要改进、它们应该如何工作以及它们应该带来什么结果。我们打造 CRM 系统，以便：
1. 系统使用直观、方便，在其中工作并没有引起员工的排斥
2. CRM系统中的所有操作都会带来结果——潜在客户数量的增加、客户的额外接触、客户的激活等等
使用 CRM 可以实现哪些目标？
实施CRM系统的目标如下：
- 提高服务质量
- 不是手动而是自动细分客户群，以节省员工时间
- 直接通过 CRM 的便捷沟通渠道（社交网络、即时消息、电子邮件、登陆页面或网站链接）建立营销。
CRM 系统的任务是使商品或服务的最终购买者之间的交互变得方便、无缝和高效。尽一切努力让客户愉快地与您互动，并且每次他都只选择您。而且，让你总是准时出现在他的生活、工作中，并提醒他你自己。
CRM 系统需要将所有沟通渠道整合到一个窗口中，这样员工就不会打开 3-5-10 个选项卡，也不会使用 VPN。让他们的工作更加方便。
在 CRM 中，可以方便地组织文档流、自动发送和存储客户或公司文件。
使用系统，您可以在相关部门（销售部门、会计、律师、保安服务、生产等）之间建立业务流程。您可以在CRM中构建企业Messenger用于内部沟通，这样就可以不在某些个人社交网络帐户中进行，而是在企业生态系统内进行。