Помните, как в детстве прием витаминов был проклятием? Даже будучи взрослыми, это все еще не самый приятный опыт. Но авит перед собой задачу изменить это.
Базирующаяся в Сан-Франциско компания B Corp считает, что счастье начинается изнутри. Они хотят сделать прием ежедневных витаминов более простым и увлекательным, чтобы он не казался рутиной.
Донесение этого мышления
до потребителей начинается с выделения себя в отделе пищевых добавок. Вы не сможете не заметить фирменные квадратные контейнеры OLLY и яркие, привлекающие внимание этикетки, стоящие на полках среди моря безвкусных бутылок. И именно это делает их продукцию доступной.
Но веселье на этом не заканчивается. OLLY больше всего известен своими вкусными жевательными конфетами, которые столь же эффективны, сколь и восхитительны, и вдохновляют людей принимать витамины каждый день.
Недавно мы встретились с командой OLLY e-commerce, чтобы разобраться в их стратегии. Посмотрите их историю ниже и читайте дальше, чтобы узнать, как бренд используетобы сделать оздоровление доступным для всех и поддерживать своих постоянных клиентов счастливыми и здоровыми.
Последняя база данных рассылки перечисляет данные по-другому. Последняя база данных рассылки перечисляет все продукты База данных функций электронной почты которые производит компания или магазин. Любой продукт, любая цена, эти последние базы данных рассылки. Поэтому вам нужно получить это быстро. И платежная ведомость и списки, они готовы
OLLY — не типичная компания по производству витаминов. Это касается и того, как они производят и упаковывают свою продукцию, и того, как они ее продают потребителям. Для начала, их всегда популярные жевательные конфеты сделаны с учетом восхитительного вкуса и аппетитности, что объясняет, почему они такие восхитительные на вкус. «Когда мы создаем нашу продукцию, мы всегда начинаем с превосходных формул, но наслаждение — это огромная часть обещания нашего бренда», — говорит Дженнифер Питерс, старший менеджер по электронной коммерции в OLLY.
Привнесение радости в с
феру здорового образа жизни лежит в основе того, как OLLY взаимодействует с клиентами. «Наша личная миссия — сделать питание увлекательным и понятным, потому что мы знаем, что начать путь к здоровью может быть непросто», — объясняет Бекка Тран, специалист по управлению взаимоотношениями с клиентами и удержанию клиентов, отвечающая за каналы электронной почты и SMS OLLY.
Бренд не усложняет ситуацию, называя Использование автоматизации маркетинга для контент-маркетинга B2B свои продукты так, чтобы они говорили вам, для чего они предназначены, фокусируясь на преимуществах которые они предлагают, а не на науке, стоящей за ними. Вам не нужно знать азбуку витаминов или то, что биотин полезен для ваших волос. Вы можете просто посмотреть на этикетки.
Нужен лучший сон У н
их есть линейка продуктов под названием Sleep. Хотите улучшить здоровье кишечника? У них есть Probiotic с разными вкусами. А если вам нужна помощь в туалете, у них есть Keep It Movin.
Этот более прозрачный подход отличает bt lists OLLY от других брендов и сделал их действительно отличными, когда они вышли на рынок через магазины Target в 2015 году, объясняет Питерс. Но это также снимает давление с потребителей, которые могут не знать, с чего начать свой путь к здоровому образу жизни.
Мы очень честны и реальны
с нашими клиентами. Именно так мы общаемся с ними», — делится Тран, который следит за тем, чтобы эта искренность прослеживалась во всех электронных письмах и SMS-маркетинге OLLY. Например, в отказе от нереалистичных ожиданий и принятии несовершенств. «Оздоровление выглядит по-разному для каждого», — добавляет Тран. «Мы всегда формулируем наши сообщения так: «Если вы любите решения, отлично. Если нет, это тоже круто». OLLY — ваш человек по оздоровлению, всегда рядом с вами».
Оздоровление — это (многоканальное) путешествие
Люди могут сначала обратиться к OLLY, чтобы получить свои питательные вещества в форме жевательной резинки. В конце концов, именно этим бренд наиболее известен. Но в последние годы они расширили ассортимент своей продукции, представив адаптогены в форме капсул, а также классические мягкие капсулы. Электронная почта и СМС сыграли решающую роль в обучении клиентов этим новым формулам и тому, как их использовать. Например, адаптогены — это не просто грибы, а мягкие капсулы определенно не предназначены для жевания.
создает выигрышную
формулу, которая усиливает взаимодействие с клиентами», — говорит Тран. В прошлом году, когда OLLY представила новую линейку адаптогенов, команда создала серию электронных писем и текстовых сообщений, чтобы рассказать клиентам о том, что это такое, как они работают и почему важна последовательность, включая реальные отзывы, чтобы показать, насколько они эффективны. «Если бы мы попытались поместить всю эту информацию в один фрагмент контента, это было бы непосильно», — объясняет Питерс. «Разбив его на более мелкие части, которые все подходят друг к другу, мы сделали его более усвояемым и доступным для наших клиентов».
Этот многоканальный п
одход не только дл. Это часть вечнозеленой стратегии команды, чтобы люди чувствовали себя уверенно и информированно о том, что они покупают и вводят в свои тела. «Наши клиенты искренне заинтересованы в образовательном контенте, который мы предоставляем», — говорит Тран, добавляя, что большая часть ее работы — помогать клиентам находить правильные продукты для их нужд.
Возьмем, к примеру, ли
нию снотворных OLLY. Существует множество вариантов на выбор, и у людей, естественно, возникают вопросы о том, какой из них принимать, как часто их принимать и безопасны ли они для детей. К счастью, есть серия писем, посвященная ответам на эти (и многие другие) часто задаваемые вопросы.
Регулярные действия являются ключом к удержанию
«Люди не так уж часто переключаются между брендами витаминов. Как только они находят то, что им подходит, они, как правило, придерживаются этого», — говорит Питерс. Это одно из главных преимуществ работы в сфере витаминов и добавок. Лояльность к бренду встроена, но есть способы ее усилить. «Электронная почта и SMS — это рычаги удержания для нас», — добавляет Питерс, рассказывая о некоторых стратегиях, которые команда использует для поддержания этой прилипчивости, например, напоминая существующим клиентам о необходимости пополнить запасы и помогая новым клиентам узнать, какие продукты попробовать в первую очередь.
Настоящая проблема
заключается в том, чтобы выяснить, как правильно охватить каждого клиента, учитывая его место на пути к покупке и его уникальные покупательские привычки.
Изначально OLLY сосредоточилась на физической рознице как на основном канале продаж, прежде чем расширить свою цифровую витрину. Теперь они стали многоканальным бизнесом, что означает, что у них есть клиенты повсюду. Некоторые любят делать покупки в магазинах, некоторые предпочитают онлайн, а некоторые полностью сосредоточены на
Соединение этих точек —
одна из самых сложных частей работы в Если кто-то перестанет покупать на нашем сайте, он может вместо этого делать покупки в Publix или Walgreens», — говорит Питерс, подчеркивая, что бренду комфортно, когда его клиенты покупают там, где им удобно. Самое главное, чтобы клиенты чувствовали связь между всеми каналами OLLY.
Вот тут-то и вступаю
в игру электронная почта и СМС, всегда сохраняя линии связи открытыми. «Клиенты могут забрать наши продукты, когда они покупают витамины в магазине, и открыть наш сайт на своих телефонах, чтобы получить больше информации или прочитать отзывы», — объясняет Тран. Даже когда продукты так же просты для понимания, как OLLY, люди обычно предпочитают провести небольшое исследование, прежде чем идти к кассе, — и именно так бренд преодолевает разрыв.
Если кто-то решает
сделает все остальное. «Attentive Concierge очень помогает нам с персонализацией, потому что живые агенты могут отвечать клиентам в течение нескольких минут и помогать им быстро находить то, что им нужно», — говорит Тран.
Идеальная платформа для персонализации
Стратегия обмена сообщениями OLLY полностью основана на электронное письмо воспринималось как личное сообщение от нас», — говорит Тран.
Использование макросов для обращения к клиентам по имени — один из способов, с помощью которого команда OLLY делает это. Но, помимо этого, они внесли более масштабные изменения в свой технологический стек, чтобы вывести персонализацию на новый уровень, например, перевели свою программу электронной почты на Attentive. «Я не могу достаточно подчеркнуть, насколько невероятно иметь электронную почту и SMS в одном месте», — делится Питерс. «Каждый маркетолог мечтает иметь единую базу данных клиентов, чтобы убедиться, что их сообщения всегда своевременны и актуальны».
Еще одним важным преимуществом для команды является доступ к тем же инструментам для электронной почты, которые они использовали в течение многих лет в SMS. «Когда мы добавили то было потрясающе, потому что мы уже знали, как всем пользоваться», — добавляет Питерс, особенно подчеркивая свою любовь к конструктору сегментов и пикселю отслеживания событий.
Конечнол чудовищный проект. Но с Attentive это был совершенно другой опыт. На самом деле, переход был настолько простым, что Питерс «не мог поверить, что это реально».
Упростило задачу то
то мы могли перемещать все по частям, начиная с их электронных писем и оценивая их эффективность, прежде чем добавлять в микс«Мы действительно чувствовали, что у нас были партнеры в нашей команде Attentive на протяжении всего процесса миграции», — говорит Питерс.
Это партнерство еще одна при
чина, по которой OLLY решила объединить оба канала на платформе Attentive.Поскольку я владею нашими каналами электронной почты и SMS,Одним из таких новых инструментов является SM OLLY пришел в команду с идеей создания серии писем «Smart Suggestion», которая регулярно отправляет подписчикам персонализированные рекомендации. Это сработало так хорошо
Команда OLLY очень доверяет советам своего CSM из-за такихыли рады узнать больше. Это оказалось умным шагом для их стратегии удержания, позволившим им отправлять клиентам персонализированные сообщения о балансе их бонусных баллов, вариантах погашения и рекомендациях. И теперь это еще один способ для бренда сделать оздоровление проще и доступнее для всех.
