HubSpot 成长为企业级 CRM，以及其近期对服务中心尤其是，它让面向客户的团队比以往更轻松地打造统一的客户体验。通过将客户活动整合到一个“事实窗格”中，并采用一致的定义、属性和用户体验设计，整个组织的领导者可以更好地了营销人员如何使用解客户的动机、期望和挑战。
然而正如每个营销人
员都知道的那样，仅仅了解统一客户数据的潜力与实际获得客户 LTV 扩展收入的回报（我们越来越多地根据这一指标进行衡量）之间存在差异。
同样，区分“好用”的功能和 Hub 与真正能带来实际效果的功能和 Hub 也是一件困难的事情。对于 SaaS 领导者来说，鉴于 HubSpot Service Hub 功能集的灵活性，在评估其是否适合其业务时尤其如此。
考虑到这一点，以下列表总结了 Service Hub 可以释放的关键机会，以推动您的保留和扩展战略，以及我们在整个业务和高增长客户中应用的用例。
Service Hub 的统一数据和灵活的票务仪表板可让您完善销售到服务的交接
无论您从事的是产品还是服务业务，新客户参与的前 90 天对于提高 LTV 至关重要。研究表明，糟糕的入职体验可能会导致企业损失高达第一周内 80% 的顾客以及入职体验的影响服务保留率。
许多企业使用清单，服务 电话号码数据库 水平协议 (SLA)、客户接收电子邮件序列和清晰记录入职流程。通过 HubSpot Service Hub，您可以聚合和营销人员如何使用所有这些基础材料，同时跟踪入职流程的每个阶段。
真实示例：
New Breed 采用这种方法，通过票务仪表盘跟踪新客户进展销售到服务交付确保我们面向客户的团队从第一天起就拥有 100% 所需的背景信息 — — 而此时风险往往最高。我们从此仪表板获得的背景信息还可确保不会错过 招聘营销和候选人体验策略 步骤，并且客户不会被迫多次重复相同的信息（此问题可能会立即破坏信任和可信度）。
从营销角度来看
这种可见性还使我们能够通过针对客户的见解、“惊喜和愉悦”材料以及有助于加深客户亲密度的及时资源（如入职和支持工具包）吸引新客户。自实施这种方法以来，我们能够不断改进和简化流程，从而大幅降低与 查找你的电话号码 入职相关的管理成本。
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Service Hub 提供对客户接营销人员如何使用触点的统一视图，因此您可以更好地培育扩展机会并利用每个营销接触点增加价值
在您接纳客户后，HubSpot Service Hub 可让您评估和跟踪他们与您企业的每一次互动。此流程提供了一定程度的洞察力，直到最近，这种洞察力还需要多个不同的系统和大量手动工作才能实现。Service Hub 可轻松配置以满足您的独特需求，同时仍与您开展营销和销售活动的同一工具包保持连接。
真实示例：
在 New Breed，我们利用“票证”视图主动为每位客户创建卡片，并根据客户细分组织卡片。如果客户在与我们互动时遇到摩擦，我们会以升级工单的形式记录和跟踪此活动。同样，如果客户即将续约或我们互动中的其他关键转折点，我们可以使用此仪表板确定正确的行动方案，以满足他们的期望或提供附加价值。
在所有情况下，清晰地了解客户情绪、他们如何得到服务以及他们在团队中收到的沟通信息，可以让营销和销售利益相关者更好地为他们服务。此外，它还可以消除可怕的“冗余”沟通，这些沟通会导致电子邮件列表“退订”，并最终导致客户流失风险。这一好处在今天尤其重要，因为研究表明70% 的消费者认为他们不应该向公司的不同代表重复信息。
服务中心知识库可
在内部利用，将“部落知识”孤岛转变为统一的成功策略
大多数公司都有某种形式的内部“wiki”或知识中心，其中包含内部流程文档、最佳实践、组织结构图、培训工具和无数文件。这营销人员如何使用些“部落知识”中的大部分都很有价值，但随着公司的发展，它们很快就会变得过时、管理繁琐且在整个企业中孤立无援。
HubSpot Service Hub 将其知识库集成到核心 CRM 中，可帮助您避免此问题。虽然知识库的主要应用是为客户提供自助服务资源，但它也可以在内部利用来推动跨职能协调。这种方法对于寻求更好地协调产品、客户成功和销售团队的 B2B 和 SaaS 组织尤其有价值。
下载本指南并了解 HubSpot 的营销、销售和服务一体化解决方案的价值。
真实示例：
在 New Breed，我们很早就决定将知识库用作内部工具。我们看到它立即被采用，因为我们的团队不仅很快开始依赖这些知识，而且欣赏它与他们花时间的其他中心的接近性。
销售、客户成功或营销团队成员可能会将工作时间花在某个 Hub 上，但可以立即转到知识库查找相关文档。例如，一位新销售代表可能正在 HubSpot Sales Hub 中撰写一封给潜在客户的跟进电子邮件，结果却发现他们需要一份案例研究。通过集成的知识库，他们可以快速找到相关资料列表以及如何使用的内部文档——所有这些都无需离开 CRM。
对于营销人员来说，这可确保版本控制和正确使用他们的材料。对于销售人员来说，这可提高效率并创造更好、更有价值的客户接触点。这只是此集成的一个好处。您可以利用它来开展内部营销活动、推广最近发布的资产并制定完整的内部沟通策略——这是建立跨职能支持的理想基础。
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Service Hub 直观的 NPS 调查和自动化功能可提供实时、可立即采取行动的客户情绪数据
品牌和需求生成营销人员一直依赖调查数据来了解增长机会。但这些传统方法通常会导致您收集的客户情绪数据与您根据这些营销人员如何使用数据采取行动的能力之间存在滞后。同样，随着组织规模的扩大，客户分析通常会在组织的各个部门内变得孤立。
HubSpot Service Hub 通过精心策划的一套调查工具弥补了这一差距，您可以将其与第一手的实时客户互动数据和服务分析结合起来，形成一套高度可操作的见解。
真实示例：
在 New Breed，我们密切关注通过 HubSpot 运行的 NPS 和 CSAT 调查数据。这些数据还与自动化系统相连，该系统可触发利益相关者之间的后续联系——从服务领导者到客户联系点，再到营销人员——以帮助我们应对挑战和机遇。通过实时激活营销、销售和成功工作流程，我们能够步调一致，领导者可以相信我们都在查看相同的数据。
我们的营销团队能够在 Service Hub 中一目了然地利用的数据也对保留和扩展计划有直接影响。从产品采用趋势到服务交付反馈，没有什么可以替代直接的客户输入。随着 HubSpot 继续投资服务分析（现在作为其最近 Service Hub 更新的一部分推出了几份新报告），洞察力水平只会提高，帮助您了解从理想的活动时机到整体消息传递策略等所有信息。
关键要点
HubSpot Service Hub 可以成为您的营销和销售团队不可或缺的工具，非常适合面临内部知识“孤岛”、团队之间协调不力的交接以及高收入扩张和保留目标挑战的高增长公司。
通过其专用功能、精心策划的报告集和高度灵活的界面，它可以实时洞察您的客户体验，并提供简单但功能强大的知识库，您还可以使用它来分享和扩展您的机构智慧。
这种组合推动了营销人员成功部署客户营销活动、扩大影响力和提高客户保留率所需的跨职能协同。凭借最近发布的许多全新功能以及对 Hub 的持续投资计划，其潜力才刚刚开始显现。