在与客户打交道时，人们认为专注于 B2B 的公司不会在客户服务上投入太多时间和精力。只要指出埃森哲的一份报告，就可以轻松揭穿这一神话，该报告指出 95% 的 B2B 客户获得专门支持，而 B2C 客户的比例仅为 46%。
如此重视支持并通常照顾 B2B 客户
的原因很简单：这些公司知道他们必须提高客户终身价值，并最大限度地利用他们的投资。毕竟，他们在客户获取上花费了大量的时间、精力和金钱。
在SPP，我们对此非常熟悉 。我们还在 沙特阿拉伯电话号码数据 客户支持和其他B2B 客户喜欢的活动上投入了大量资金。让我们仔细看看他们是谁、他们想要什么、看重什么，以及他们与 B2C 同行有 定义和注意事项 何不同。
B2B 和 B2C 客户之间的区别
企业对企业的关系与企业对消费者的关系有着根本的不同。从客户获取、提供产品和服务的方式、客户管理到满足客户需求，一切都需要细心和耐心。
需要牢记的最重要的一点是，B2B 客户的旅程要复 定义和注意事项 杂得多，而且通常更长。他们通常会寻找复杂的解决方案（例如客户门户）来解决他们的问题，并且通常愿意花费大量资金来实现他们的目标。
然而这并不意味着他们会
对遇到的第一个机会感到满意。现在你应该已经意 代理定价：如何选择正确的定价策略 识到你需要表现出极大的耐心，学会如何生成 B2B 潜在客户，何时跟进他们，并瞄准他们的需求和愿望。
下面，我创建了一个表格，重点介绍了 B2B 和 B2C 客户之间的主要差异。
B2B B2C
预算大，金额高 预算小，金额低
销售流程以关系为导向 服务/产品驱动的销售流程
多人参与购买决策 个人/家庭做出购买决定
买家非常理性
冲动决策是常态
购买有长期目标 满足感是购买的主要原因
B2B 客户看重的 3 件事
上述 埃森哲的研究 提出了一些我想 电子邮件线索 强调的关 定义和注意事项 键点，以便您更容易了解您正在与谁打交道。