产品体验对 CX 和忠诚 如果你想提升客户忠诚度，员工不仅要信任你的产品，还要愿意并能够向客户传达产品的价值。随着企业在客户体验方面的竞争 回报率并相应地调整您的策略 日益激烈，了解企业客户体验的驱动因素和不足之处对于保持竞争力至关重要。为此，首先要了解关于客户体验的两个要点：
员工的洞察力和认同是改善产品体验的关键
产品体验提升客户忠诚度
Gartner 的研究（可供客户查阅）表明，产品体验（公司的产 实力就是力量：翻译、口译和编辑协会 品功能以及客户对产品的感受）是提升客户忠诚度的最重要因素。产品体验对 Gartner 态度忠诚度指数变化的影响高达 36%，其次是互动体验，占比 30.4%，并且超过了品牌认知（20.4%）和价格（13%）的总和。定义产品体验的四个主要因素是：
丰富生活：
产品是否让顾客的生活变得更好？
产品实用性：该产品对 阿尔及利亚商业指南 客户有用吗？
产品可用性：该产品是否易于客户使用？
客户需求一致性：公司的产品是否满足不断变化的客户需求？
员工对雇主产品体验的感受
当被问及公司提供的产品是否积极地丰富了客户的生活时，我们发现 20% 的企业领导者和 36% 的员工给出了中立或负面的回答。虽然中立的回答难以解读，但对重要产品体验指标的漠不关心或负面评价却暗示着潜在的紧张关系产品体验对 CX 和忠诚。