“如果您还没有，那么您就需要一个 CRM。”这是班尼斯特全球专业人士向我们所有工业营销 前景 提出的建议 。我们注意到有不少人感到惊讶，不知道我们在说什么。数字营销是业务发展非常强大的工具。然而，当缩略词、概念和工具堆积如山，遮天蔽日时，数字化的挑战似乎是难以克服的。
这就是为什么询问 CRM 是什么常常显得尴尬的原因。
在这篇文章中，我们将快速解释 什么是 CRM、它有什么用途、谁应该使用 CRM 以及何时实施它。为初学者提供的基本指南。
什么是 CRM？
CRM 是客户关系管理的缩写 。 它是一种数字工具、一种软件，可以帮助公司管理、跟踪 和组织他们的客户关系。
对于每家公司来说，其最重要的资产 外汇数据 就是客户群。最初，在许多公司中，有关这些客户的详细信息（他们是谁、他们买什么、他们订购什么、他们获得了哪些优惠等）分散在许多不同的地方。
它可能存在于销售经理的记忆中、日记中的手写记录中、某人的电子邮件中、会计部门中……或存在于计算机上的一个或多个 Excel 电子表格中。
当工作量较低时，所有这些数
据都可以以分散和模拟的方式进行管理。但随着公司加速发展， 使用技术来实现流程的自动化和标准化变得至关重要。为此，使用 CRM、CRM 软件至关重要。
CRM 是一种技术工具， 可以帮助销售团队制定方法 来更好地了解客户。
CRM 有助于存储 客户数据，例如用户行为、在网站上花费的时间、购买记录以及销售互动记录 （提出和接受的提案）。海量数据可让您 通过改善整个组织的客户服务来优化销售和营销流程。
CRM 软件通过公司网站、社交媒体或电子邮件营销活动的结果来跟踪当前或潜在客户的行为和动作。 此外，由专家团队提供的该工具可以 在众多网站和应用程序 通过发送触发电子邮件或提醒销售代理客户的兴趣 来指导客户完成销售或购买渠道。
简而言之，CRM 软件用于存储、管理和组织有关您的公司与客户关系 的数据。
哪些公司应该使用 CRM？
嗯，任何公司在其客户组合中都有一定的复杂性，并且希望与每个客户保持详细的关系。这与公司的规模或营业额无关。 CRM 软件的关键功能是组织、集中任务管理、营销自动化和沟通，这些对于任何企业的成功都至关重要。
通过这一系列问题也许 法国号码 可以更容易地 评估您的公司是否应该使用 CRM。 是否需要一份有关现有和您需要一个系统来提高销售团队的生产力吗？您的销售团队是否有一个可遵循的结构化流程？