拥有大量人员和多个层次结构的公司通常很难有效地管理业务通信。因此，组织中的上级与下级之间、组织与社会之间必须有有效、持续的沟通。
什么是商务沟通？
业务沟通是公司内部和外部员工之间共享信息的过程。
有效的业务沟通是员工和管理层如何互动以 德国资源 实现组织目标并更加符合公司的核心价值观。其主要目标是改进组织实践、消除孤岛、让员工了解情况并减少错误。
有效的业务沟通对于所有组织的成功和发展至关重要。与日常沟通不同，商务沟通始终以目标为导向。
然而，数据显示，60% 的内部沟通专业人员不会衡量内部沟通。
为了使企业成功运营，所有规则、公司核心价值观、法规和政策都必须传达给组织内部和外部的人员。
商务沟通有哪些不同类型？
商务沟通有 4 种主要类型。
1.内部向上沟通
内部向上业务沟通是来自下属到经理或组织层次结构中更高级别个人的沟通。每个领导者都必须让信息向上流动，才能真正了解公司的运营情况。
内部向上沟通通常包括员工向经理或团队领导提交的调查、反馈、表格和报告。
例如，营销报告可能包括网站访问者总数、社交媒体参与度或生成的销售线索总数等统计数据。
2.内部向下沟通
向下的内部沟通从上级流向一名或多名 成功招聘的三个秘诀 下属。这种类型的沟通可以采用信件、备忘录或口头指示的形式。
在与员工沟通时，领导者必须保持沟通的专业性和清晰性。此类通信的示例可能包括有关新公司运营程序的备忘录，例如安全要求和新法规。
3.内部横向沟通
内部横向业务沟通发生在工作场所的 海湾电话号码 员工之间。如今，员工沟通的方式有很多种：聊天、消息传递、电子邮件、员工通信软件解决方案。
这种类型的沟通可以在部门内部或部门之间进行，并且比其他类型的业务沟通更频繁地发生。此外，员工之间的频繁沟通对于员工敬业度和生产力起着至关重要的作用。
4、对外沟通
外部业务沟通是指与外部各方（例如客户、潜在客户、供应商或合作伙伴）进行的任何沟通。
与所有类型的内部业务通信不同，外部通信的发生频率较低。
有效商务沟通如此强大的 11 个原因
以下是商务沟通对于每家公司的成功如此重要的 11 个主要原因：
1. 提高员工敬业度
拉根对员工敬业度的研究表明，领导力沟通是与员工敬业度统计相关的首要内部沟通因素。内部沟通团队在支持、指导和提醒领导者沟通重要性方面发挥着重要作用。
要了解员工敬业度的重要性，这里有一些有用的统计数据。
2. 消除电子邮件超载
在公司内部，电子邮件用于各种用途，从信息请求、员工沟通和反馈、状态报告、任务分配、与客户和供应商的沟通、会议邀请、文件分发、有关各种团队活动、福利和生日祝福的人力资源通知。
Radicati 报告称，企业员工平均每天 25% 的时间花在各种与电子邮件相关的任务上。
然而，只有一小部分到达我们收件箱的电子邮件值得我们立即关注。我们按发件人或主题过滤重要电子邮件。此外，我们收到的许多电子邮件与我们无关。
使用现代工具进行员工参与和沟通的内部业务通信已经消除了电子邮件过载的问题。
3.消除沟通孤岛
太多不相关的内容通常会导致信息孤岛。这意味着对员工真正重要的信息很容易丢失。问问自己为什么组织中的信息会丢失。
适当的内部业务沟通和使用正确的沟通工具对于消除这一挑战至关重要。
4. 提高员工生产力
五分之四的员工认为有效的内部业务沟通有助于他们的工作绩效。
由于信息过载，员工经常花费大量信息来搜索工作所需的内容。
此外，一名员工平均花费 2.5 小时搜索必要信息。每个月，这都会导致员工浪费整整一周的时间来寻找本应在员工能力范围内的东西。
以下是公司内部沟通提高员工生产力的几种方法。
5. 改善部门间沟通
如果没有适当的沟通策略，公司内部就很难维持有效的部门间沟通。
为了提高员工的工作效率，他们需要轻松地沟通和协作。
例如，您的研究部门需要与您的营销团队保持同步，您的业务办公室需要与 IT 部门保持同步。
除了沟通本身之外，这里还有一些改善部门间团队协作的技巧。
6. 改善与远程工作人员的沟通
远程团队是工作的未来。全球移动劳动力预测更新估计，到 2022 年，全球超过 40% 的工作人口将处于移动状态。此外，在美国等发达国家，这一数字可能很快就会达到75%。
这意味着需要一种新型的沟通、领导和管理方法。跨时区、信息孤岛的协调以及克服文化和语言障碍只是远程团队面临的一些沟通挑战。此外，距离往往会让团队成员更难感受到团队精神。
更好的内部业务沟通可以对远程团队的协作和感受产生重大的积极影响。
7. 减少员工流动率
员工敬业度更高、满意度更高的公司的流动率要低得多。为了吸引并留住千禧一代和年轻一代，雇主需要让员工了解与其工作相关的内容。
另一方面，太多不相关的信息往往会导致压力、脱离、沮丧，从而降低员工保留率。
8. 改进知识共享工作
公司试图通过投资内部沟通来实现的主要目标之一是改进知识共享的最佳实践。
在员工不断成长和学习新事物的世界中，雇主需要在组织内实现轻松的知识共享。
如果没有明确的内部业务沟通策略，知识共享和组织知识就会受到影响。
9. 增加员工宣传
当雇主知道如何与员工有效沟通时，他们就能更成功地将员工变成品牌大使。
品牌大使的使命并不像许多公司认为的那么难实现。事实上，快乐的员工愿意为品牌大使计划做出贡献。
品牌大使和员工宣传可以通过四种主要方式帮助公司运营：
- 提高品牌知名度
- 提升雇主品牌并吸引高素质候选人
- 加大营销力度
- 增加销量
10. 提高客户满意度和保留率
更好的业务沟通也意味着更好的客户满意度。如果组织内部沟通不畅，在客户服务和满意度方面会发生两件事。
首先，担任面向客户角色的员工将无法获得他们所需的信息。其次，客户会感觉到员工士气低落并获得负面体验。
事实上，一项研究发现，员工态度对客户满意度有重大影响，从而导致收入增加。
11.建立更好的企业文化
最后，适当的业务沟通策略对于建立更好的公司文化和工作环境至关重要。
透明、公开沟通的公司拥有更健康的工作环境、员工积极性和满意度。
相反，忽视业务沟通作为改善工作场所文化手段的组织会遭遇敬业度低、流动率高以及员工和客户满意度低的问题。
移动商务通信的兴起
千禧一代占全球劳动力的 50%，预计到 2025 年将占劳动力的 75%。
众所周知，千禧一代与 Z 世代员工一样，精通技术且注重移动设备。因此，如果您希望这些代人参与您的业务通信内容，您需要根据他们的移动优先习惯和偏好调整您的通信工作。
组织现在意识到，发送通用的全公司电子邮件或使用过时的内部网不足以引起员工的注意！
因此，许多公司现在正在实施移动员工沟通应用程序来改善员工沟通，确保员工始终能够访问重要信息，并确保整个组织保持一致。
技术如何帮助您改善工作场所的业务沟通
在数字化转型的世界中，公司必须准备好采用新技术来改进其组织工作。
随着员工沟通和参与变得至关重要，该领域的新工具不断发展。
如前所述，电子邮件、内联网和其他过时的员工通信解决方案已不再足够。
今天，我们看到新的软件解决方案使公司能够改善内部和外部业务通信。